月薪3K与月薪15K写邮件的差别竟然是······

眨眼间，步入职场已是第八个年头，从愣头青的职场小白到如今游刃有余的老腊肉，除了专业技能与管理能力的提升，更多的是对职场规则的理解与感悟。

职场即战场，细节体现在每一处，身为职场人，当然免不了每天跟邮件打交道。那么如何把邮件沟通当成你的升职加分项，而非拦路虎？邮件沟通中哪些雷区坚决不能碰？今天笔者就来跟大家简单聊聊。

邮件主送人很重要，抄送人更重要！

很多人写邮件时只关注发给谁，而忽视了当前这封邮件还必须让TA知道这个事。

首先我们来区分一下主送人和抄送人的概念。主送人是受理这封邮件所提出问题的人，需给出反馈的；抄送人是只需要知道这回事，没有义务对非要对邮件予以回复，当然如果抄送人有建议，可以回复邮件。

跨部门及对外的邮件沟通中，一般都要注意抄送，抄送关系如下：

1、 任何对外邮件需抄送你的直属领导；

2、 跨部门沟通、跟客户的进一步沟通时需抄送邮件双方的直属领导。

开门见山的邮件标题领导最喜欢！

笔者每天一开邮箱就得面对几十封、甚至上百封邮件，大多数情况下只能看邮件标题，做重点管理！所以邮件标题切记含糊不清，突显不出主题。以下两点可供参考：

1、邮件标题简明扼要，直接反映邮件内容与重要性，非常紧急的邮件可以直接加上“紧急”、“重要”等字眼，直观了当。

2、回复对方邮件时，可根据回复内容需要点出主题，不要RE了几十层，让人摸不着头脑，也增加烦躁情绪。如果收发双方就同一内容的邮件沟通超过3次，这只能说明沟通不畅，此时要么直接面谈，要么电话沟通，邮件并不是唯一的沟通途径。

大家都很忙，千万别把邮件写成作文！

笔者最怕的就是收到一大段长篇大论、文字堆积的邮件，大家工作都很忙，那有空读作文啊？这里必须强调：邮件正文内容必须有逻辑性，条理清晰。大家可以从以下几点开始做：

1、 当表达点较多时，可以采用金字塔协作原理中的“总+分+总”表达结构，即“开门见山+分步表述+归纳总结”；

2、 如果超过两件事，在分步表达时，尽量多用序号1234分段落，层次有序。

3、 必要时可结合图表、图片来帮助内容表达，直观有效。

4、 最好在一封邮件中把所有信息一次性说清楚，不要过两分钟之后再发一封什么“补充”、“更正”或“以此封为准”的邮件，会让人觉得做事马虎，无章法。

5、 合理提示关键信息。关键信息可以用粗体斜体、颜色字体、加大等形式重点突出，但必须适度，过多使用就会让人分不清重点眼花缭乱。

6、 若是回复他人诸多问题的邮件，最好把相关的问题复制到正文中，然后针对每一个问题在下面附上答案，且问题与答案的字体可采用不同颜色，以便区分。

礼貌用语常用，素养高低立现！

很多人写邮件会比较随意，但切记：随意不等于没礼貌。在即时聊天工具里，如微信、QQ，大家交谈可能比较随意，但是邮件还是属于正式的沟通途径，必须注意礼貌。

1、 开头的称谓一定要有。发给领导就写”X经理”、发给同事就写同事英文名或大家熟悉的称谓、发给客户就写“X先生/女士”“X总”等。如果是发给很多人，可以写“各位伙伴”、“大家好”等。

2、 结尾的祝福不能少，可以是简单的Best Regards或“祝您工作愉快”，给客户专业点可以写“顺祝商祺”等。

3、 结尾签名要带上。邮件结尾加上签名档非常有必要。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，一般不超过4行。这样便于对方及时联系到你。

24小时内务必回复邮件！

收到他人的邮件，尤其是领导、客户的邮件，必须及时回复，紧急重要的邮件收到后立即反馈，非重要紧急视情况在1-3小时内反馈，，但一般不要超过24小时。

只要不是公司全员通知的公司公告、节日公告等邮件，其它邮件都要回复一下，哪怕只是回答最简单的“邮件收到，非常感谢！”或者“邮件收到，我们正在处理，一有结果马上告知您”等，不要让对方苦苦等待，这也是对他人的尊重。

如果你正在出差或休假，应该设定邮件自动回复功能，提供外出时间内的接手人信息，以免影响工作。

邮件能准确及时地记录事项进程，并充当了每个工作项目历史档案的功能，当意见不和、有纷争时，邮件就是最好的留痕。但是，再次温馨提示：邮件并不是最高效的沟通方式！当碰到紧急情况或私密事件需要处理时，建议还是电话或面谈。